よくあるご質問

 

お問い合わせの前に、ご確認下さい。
以下にお探しの答えが見つからない場合は、
[ こちら ]よりお気軽にお問い合わせ下さい。

 

 

 

送料はいくらですか?
●佐川急便利用の宅配便は本州・四国・九州地方は一律540円(税込)です。
¥5,400(税込)以上のお買い上げで送料無料です。
※北海道/864円 沖縄・離島/1080円(税込)離島は別途お見積り。
●ネコポス 全国一律400円
●宅急便コンパクト
北海道 980円 北東北 780円 南東北 730円 関東/信越/四国/九州 680円 北陸/中部/関西/中国 630円
沖縄 890円
●ゆうパックの場合は重量、大きさによって金額がかわりますが、対応可能です。
●定形外発送の場合は重さに、距離にかかわらず一律324円です。
(商品によっては324円以下の場合、324円以上の場合もございますが、一律料金です。
差額の請求、返金はできません。ご了承くださいませ)
●クロネコDM便 全国一律170円
配送日の指定や配送時間の指定はできますか?
●佐川急便、宅急便コンパクト、ゆうパックでの発送につきご指定可能です。
●ネコポス、クロネコDM便、定形外発送はご指定できません。
どのような支払い方法がありますか?
●PayPal決済
●銀行振込(三井住友銀行・ジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行)
●コンビ二後払い
がご利用いただけます。
商品代金以外に料金はかかりますか?
商品代金の他に下記金額がかかります。
●指定の配送方法による送料
●代金引換(ゆうパック、定形外)をご利用の場合、送料の他に代金引換手数料260円、送金手数料540円がかかります。
●銀行振込手数料
注文してどれくらいで届きますか?
●当店休業日を除き、在庫のある商品(完成品)で、決済の確認の取れたご注文に関しては、5営業日以内(土日祝日を除く)
に発送いたします。
●オーダー商品に関しましては、受注後デザインを決めて、入金が確認できてから作業に入りますので、
1週間~10日営業日後の発送になります。
(お急ぎの場合はご連絡ください。)
SOLD OUTの商品は購入できますか?
●SOLD OUT商品でストーンの在庫があるものに関してはご注文可能です。
ただし、ハンドメイドの特性上まったく同じデザイン(石の配置など)はできませんので、ご了承願います。
●SOLD OUT商品をご希望の場合は一度お問い合わせページよりお問い合わせください。
商品のラッピングはできますか?
●ラッピングは可能です。
●商品ご注文の際に備考欄にお書き添えください。
注文確認メールが届かない
●ご注文後すぐに当店より「ご注文確認」のメールが自働送信されます。
ご注文後、通常24時間経ってもメールが届かない場合以下の原因が考えられますので、
アドレス・設定をご確認の上、お問合せフォームよりご連絡下さい。
■メールアドレスが間違っている(もう一度メールアドレスをご確認下さい)
迷惑メールフォルダに入っている
(yahooやhotmail等のフリーメール、携帯アドレスをご利用の場合、受信の設定をご確認下さい)
注文をキャンセルしたい
●ご注文24時間以内であればご注文のキャンセルを受け付けます。
●決済方法で「銀行振込」を選択されていて、既にご入金頂いている場合
返金に掛かる振込手数料はお客さま負担となりますのでご注意下さい。
●商品発送後のキャンセルは出来ませんのでご注意下さい。
●オーダーDeco商品の制作に入ってからのキャンセルはできません。
注文後にお支払い方法の変更をしたい
●ご注文の支払い方法は変更を可能な限り受け付けます。
ご希望の支払い方法をお問合せよりご連絡下さい。
その際、お名前のご記入をお願いします。最善を尽くさせていただきますが、手続きの関係上、商品の発送が遅れること、
ご期待に添えない場合がありますので、ご了承ください。
商品出荷の連絡後に商品の追加やキャンセルはできますか?
●商品出荷後の商品の追加や変更は出来ません。
また、お客さま都合による商品のキャンセルは受け付けておりませんので、
不明な点がございましたらご注文前にお問い合わせ下さい。
振込期限を過ぎてしまいましたが、まだ商品の購入はできますか?
●決済方法に「銀行振込」を選択された場合は、ご注文確定後7日以内に商品代金をお振り込み下さい。
●7日以内にお振り込みが確認できない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。
●再度購入希望の場合は、改めてご注文下さいますようお願いします。
※再々のキャンセルにつきましては、今後のご注文をお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。
届いた商品に不良品がありました。どうすればいいですか?
●万が一商品が不良・欠陥が御座いましたら、大変お手数ですが商品到着後7日以内に当店へご連絡ください。
早急に返品交換させて頂きます。
※到着後7日以内でも未使用品に限る。
●ただし、在庫切れ場合は新たに制作させていただくか、商品代金ならびに振込手数料を返金の対応になる場合もあります。
商品到着後7日を過ぎてのご連絡、使用後の交換・返品は応じられませんのでご了承下さい。
●ケースの割れや取れているストーンが大量の場合は一度お問い合わせくださいませ。
届いた商品に間違い、数の不足がありました。どうすればいいですか?
●届いた商品に間違いや数の不足が御座いましたら、大変お手数ですが商品到着後3日以内にご連絡下さい。
●商品到着後7日を過ぎてのご連絡は、交換・追加発送などに応じられませんのでご了承下さい。
※未使用品に限る。
商品の返品や交換はできますか?
●お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
●未使用品の破損の場合はご連絡ください。
●オーダーDecoの商品の返品、交換はいかなる場合も受け付けません。
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●ただ今メルマガの発行はしておりません。
実店舗はありますか?
●申し訳ございませんが、当店はWeb限定のオンラインショップです。